Veelgestelde vragen

Bij een MOBI POINT kan je terecht voor ondersteuning en diensten om je dagelijks leven te vergemakkelijken.
Je kan bij ons terecht met gelijk welke vraag!

Onze support omvat:

• Administratieve ondersteuning: Hulp bij het begrijpen van brieven, budgetbeheer en het opstellen van afbetalingsplannen met schuldeisers.
  Onze begeleiders kunnen samen met jou diverse administratieve taken uitvoeren, zoals:
  – Lezen en begrijpen van brieven
  – Opstellen van e-mails
  – Betalen van facturen
  – Ondersteuning bij online bankieren
  – Telefonisch contact opnemen met andere diensten
  – Samen hulpmiddelen aanvragen
  Let op: Het kan zijn dat we je doorverwijzen naar meer gespecialiseerde diensten zoals OCMW en CAW.
  Houd er rekening mee dat een begeleider niet bevoegd is om jouw geld te beheren.
• Psychosociale ondersteuning: Voor persoonlijke en sociale ondersteuning.
• Afspraken maken: Wij helpen je met het maken van afspraken bij andere diensten.
• Doorverwijzingen: Wij verwijzen je door naar de juiste instanties voor verdere hulp.
• Rechtenonderzoek: Samen onderzoeken we welke rechten je hebt en hoe je deze kunt benutten.
• Netwerkuitbreiding: Wij helpen je bij het uitbreiden van je persoonlijke netwerk.
• Werk en dagbesteding: Ondersteuning bij het zoeken naar werk of dagbesteding.
• Huisvesting: Ondersteuning bij het zoeken naar een woning en het regelen van je verhuizing (let op: wij zijn geen verhuisbedrijf, immo- of sociaal verhuurkantoor)
• Thuisondersteuning: Assistentie bij het regelen van thuisondersteuning, zoals het installeren van poetshulp.

De eerste stap is dat je klant wordt bij Mobilant. Dit kan je aanvragen via deze website. Iemand van onze klantendienst zal dan contact met je opnemen.

Zodra je klant bent, krijg je toegang tot MIJN MOBILANT en kan je zelf je afspraken regelen. Je kan ook mailen of bellen.

We vragen je om een afspraak ten minste 48 uur van tevoren te annuleren, anders moeten we de afspraak aanrekenen.

Je kunt de afspraak annuleren:

• via MIJN MOBILANT
• door te bellen naar de begeleider waarmee je een afspraak hebt op het MOBI POINT
  (de contactgegevens vind je op deze website)
• door te bellen naar de klantendienst
• door een mail te sturen naar klantendienst@mobilant.be

Een ondersteuningsgesprek op een MOBI POINT duurt maximaal 1 uur.

Nee, een begeleider van een MOBI POINT komt niet aan huis.
Als je dringende thuisondersteuning nodig hebt, kun je contact opnemen met de klantendienst van Mobilant of via de website een zorgvraag stellen. We bekijken dit per situatie.

Bijvoorbeeld: naar de dokter, FOD, mutualiteit?

We bekijken eerst samen met jou of er iemand uit je netwerk mee kan gaan. Als dat niet mogelijk is, kunnen we eenmalig met je meegaan.

Een workshop is een bijeenkomst waar mensen samen leren en vaardigheden verbeteren.
In een kleine groep discussieer je en werk je samen, onder leiding van een begeleider of expert.

Schrijf je je in voor een activiteit of workshop van MOBI ACADEMIE?
Vergeet dit dan zeker niet door te geven via mobiacademie@mobilant.be:

• Ik verklaar dat ik zelf op de locatie of verzamelplaats (vermeld bij de info van de activiteit) geraak
• Ik kom met de Minder Mobielen Centrale (MMC): ja/nee
• Ik heb een hulpmiddel (rolstoel, rollator …): ja/nee
• Ik betaal via mijn bewindvoerder: ja/nee

Je krijgt een mail bij inschrijving. Drie dagen voor de start krijg je nog een mail ter herinnering.

– Kom op tijd! Zorg dat je op tijd aanwezig bent, zodat de groep niet hoeft te wachten.
– Draag altijd gepaste, propere kledij naargelang het weer en doe makkelijke schoenen aan.
– Hygiëne is belangrijk in de omgang met andere mensen. Zorg dat je steeds proper voor de dag komt.
– Respect is belangrijk in de omgang met andere mensen. Zorg dat je steeds respectvol met anderen omgaat.
– Betaal op tijd en geef het aan als je betaalt via bewindvoering.
Schrijf steeds het juiste bedrag met de juiste vermelding over op Mobilant VZW BE67 7370 6970 8687. Je inschrijving is pas definitief na betaling.
– Vergeet zeker geen extra geld om iets te kunnen drinken of eten op een uitstap.

Prijslijst en vragen

Onderaan elke pagina van onze website vind je een link naar de volledige prijslijst van Mobilant. Heb je vragen? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Flexibele diensten

Bij Mobilant koopt je alleen de diensten die jij nodig hebt. We verwachten niet dat je jouw volledige budget bij ons besteedt.

Kostenoverzicht

Als klant kunt jij elke uitgave nauwkeurig volgen in punten of euro’s via MIJN MOBILANT.

Bij sommige uitstappen of workshops wordt een bijdrage gevraagd. Dit staat heel duidelijk vermeld.

De plaats van afspraak staat duidelijk vermeld. Hoe je er moet geraken kan je altijd bespreken met een begeleider van Mobilant. Je kan ook altijd een mailtje sturen naar mobiacademie@mobilant.be.

Een activiteit duurt meestal 2 uur. Dit staat altijd goed aangegeven.

Een workshop duurt meestal 2 uur. Er zijn maximum 3 sessies. Dit is afhankelijk van het thema.

Kan je niet komen? Mail dan naar mobiacademie@mobilant.be of bel naar de juiste contactpersoon. Je vindt de contactgegevens terug in de bevestigings- en herinneringsmail.

We vragen je om een afspraak ten minste 48 uur van tevoren te annuleren, anders moeten we de activiteit en/of workshop aanrekenen.

Je kunt de afspraak annuleren:

• via MIJN MOBILANT
• door te bellen naar de klantendienst
• door een mail te sturen naar mobiacademie@mobilant.be

Nee. Begeleid werk is een vorm van werken waarbij mensen met een beperking ondersteuning krijgen om onbezoldigd te werken en zo deel te nemen aan de samenleving.

Vrijwilligerswerk is de variant hiervan voor mensen zonder beperking die ook onbezoldigd iets willen bijdragen aan de samenleving.

Nee, de jobcoach zorgt voor begeleid werk en kan voorafgaand ondersteunen in een oriënterend traject naar betaald werk, maar verwijst jou door als je geld wil verdienen met je activiteiten.

Dit kan blijven duren zolang jij en je werkgever tevreden zijn over de samenwerking en er geen praktische moeilijkheden ontstaan.

Er staat geen limiet op het aantal dagen per week dat je begeleid mag werken. Je kan dus 7 dagen op 7 werken als jij en de werkgever dat zo overeenkomen. Dat kan gaan van 2u per week tot een voltijdse werkweek. Met je budget/RTH betaal je enkel wanneer de jobcoach ter plekke aanwezig is of wanneer je een gesprek/coaching hebt.

Bij MOBI AAN HUIS kun je terecht voor een breed scala aan ondersteuning en diensten om je dagelijkse leven te vergemakkelijken.
Je kan bij de begeleiders van MOBI AAN HUIS terecht met gelijk welke vraag!

Onze support omvat:

• Administratieve ondersteuning:  Hulp bij het begrijpen van brieven, budgetbeheer en het opstellen van afbetalingsplannen met schuldeisers. Onze begeleiders kunnen samen met jou diverse administratieve taken uitvoeren, zoals:
  – Lezen en begrijpen van brieven
  – Opstellen van e-mails
  – Betalen van facturen
  – Ondersteuning bij online bankieren
  – Telefonisch contact opnemen met andere diensten
  – Samen hulpmiddelen aanvragen
  Let op: het kan zijn dat we je doorverwijzen naar meer gespecialiseerde diensten zoals OCMW en CAW. Houd er rekening mee dat een begeleider niet bevoegd is om jouw geld te beheren.
• Psychosociale ondersteuning: Voor persoonlijke en sociale ondersteuning.
• Afspraken maken: Wij helpen je met het maken van afspraken bij andere diensten.
• Meegaan naar een afspraak: We gaan met je mee om je te ondersteunen (bijvoorbeeld een afspraak bij het FOD)
• Doorverwijzingen: Wij verwijzen je door naar de juiste instanties voor verdere hulp.
• Rechtenonderzoek: Samen onderzoeken we welke rechten je hebt en hoe je deze kunt benutten.
• Netwerkuitbreiding: Wij helpen je bij het uitbreiden van je persoonlijke netwerk.
• Werk en dagbesteding: Ondersteuning bij het zoeken naar werk of dagbesteding.
• Huisvesting: Hulp bij het zoeken naar een woning en het regelen van je verhuizing (let op: wij zijn geen verhuisbedrijf).
• Thuisondersteuning: Assistentie bij het regelen van thuisondersteuning, zoals het installeren van poetshulp.

Ja, zeker, begeleiders mogen op andere plaatsen afspreken. Jullie bekijken samen waar dat kan.

We werken met een groepje begeleiders in de zelfde buurt. Je kan dus altijd vervanging krijgen.

Als het ons toch niet lukt om vervanging te regelen via MOBI AAN HUIS, kan je nog altijd terecht bij een MOBI POINT of bij my24/7.

Ja, dat kan.
Binnen Mobilant starten we wel altijd met de meest laagdrempelige vormen van ondersteuning, zoals my24/7, MOBI POINT en MOBI ACADEMIE.
Zo kunnen we zoveel mogelijk mensen snel helpen, zonder wachtlijst.
Ondersteuning aan huis (of op een afgesproken andere locatie) binnen RTH is mogelijk wanneer er een duidelijke nood is aan meer intensieve begeleiding.
We kijken daarbij onder andere naar deze voorwaarden:
• Je hebt een toekenning van je PVB (nog niet ter beschikking gesteld).
• Er is een complexe ondersteuningsnood, waarbij tijdelijk extra begeleiding nodig is om escalatie te voorkomen.
• Er is nood aan zorgcoördinatie, bijvoorbeeld wanneer meerdere hulpverleners betrokken zijn.
• Je hebt een fysieke beperking waardoor verplaatsen moeilijk of niet mogelijk is. (Mobilant biedt geen vervoer)
• Er is nood aan het aanleren van een traject.
Het doel van deze ondersteuning is altijd hetzelfde: jou helpen om opnieuw meer regie over je eigen leven te nemen.
Belangrijk: ondersteuning aan huis binnen RTH wordt altijd gecombineerd met my24/7 en/of een andere dienstverlening van Mobilant.

MOBI DOVEN Digitaal biedt ondersteuning op afstand via digitale kanalen. Zo kan je snel en eenvoudig contact opnemen met een begeleider wanneer dat nodig is.

Ja. Digitale ondersteuning kan aanvullend ingezet worden naast andere vormen van begeleiding, afhankelijk van jouw ondersteuningsnoden.

De activatie wordt éénmalig uitgevoerd bij de start van een nieuw begeleidingstraject binnen RTH.

Binnen rechtstreeks toegankelijke hulp (RTH) wordt bij de opstart van een traject éénmalig een activatie geregistreerd ter waarde van 2,5 punten.

Nee. Na de éénmalige activatie worden verdere digitale contacten geregistreerd onder MOBI DOVEN Digitaal zonder bijkomende puntenregistratie.

Een persoonsvolgend budget (PVB) is een jaarlijks budget van de overheid via het VAPH (Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap) waarmee je zorg en ondersteuning op maat kan inkopen: https://www.vaph.be/persoonlijke-budgetten/pvb/algemeen

Bij Mobilant zit jij aan het stuur van jouw leven. We bekijken samen wat je nodig hebt en op welke manier we jouw ondersteuning kunnen vormgeven.

Met een persoonsvolgend budget (PVB), cash of eigen budget kan je bij Mobilant verschillende vormen van ondersteuning combineren, afhankelijk van jouw vraag en doelen. Samen maken we een plan en een overeenkomst op maat van jouw leven en noden.

Je kan onder andere rekenen op:

Begeleiding aan huis of op een andere locatie (MOBI AAN HUIS)

Je krijgt ondersteuning van een team van begeleiders uit jouw regio. Samen bekijken we welke ondersteuning je nodig hebt en waar de begeleiding gebeurt. Dat kan bij jou thuis zijn, maar ook op een andere locatie, zoals het ziekenhuis, de mutualiteit of de school.

Workshops en activiteiten (MOBI ACADEMIE)
Om vaardigheden te ontwikkelen, talenten te ontdekken en andere mensen te ontmoeten.

Gespecialiseerde ondersteuning
Bijvoorbeeld begeleiding in Vlaamse Gebarentaal (VGT) voor dove klanten.

Online en telefonische ondersteuning (my24/7)
24/7 bereikbaar voor een gesprek, vragen of een luisterend oor.

1. We nemen contact met je op

Na je aanvraag neemt de instroommanager contact met je op voor een kennismakingsgesprek te plannen.

2. We luisteren naar jouw verhaal

Tijdens het gesprek brengen we jouw situatie, vragen en ondersteuningsnoden in kaart. Samen bekijken we welke ondersteuning het beste aansluit bij jouw wensen, doelen en mogelijkheden.

3. We maken de nodige overeenkomsten op

Op basis van het gesprek stellen we de nodige overeenkomsten op en bezorgen we deze ter ondertekening.

4. De ondersteuning wordt opgestart

Zodra de overeenkomsten ondertekend zijn, kan de ondersteuning starten.

5. We blijven afstemmen op jouw noden

Tijdens jouw ondersteuning bekijken we samen regelmatig of de ondersteuning nog aansluit bij wat jij nodig hebt.

In jouw dossier van het VAPH kan je alle info terugvinden over jouw budget of RTH punten op jaarbasis. Enkel jij kan in je dossier kijken. Geen enkele andere dienst of persoon heeft hier toegang toe.

Rechtstreeks toegankelijke hulp (RTH) is beperkte, handicap-specifieke ondersteuning in de vorm van begeleiding, dagopvang of coaching voor wie af en toe hulp nodig heeft. Voor rechtstreeks toegankelijke hulp moet je geen aanvraag indienen bij het VAPH. Je kan rechtstreeks contact opnemen met een zorgaanbieder.

Met je RTH-punten kan je bij Mobilant gebruikmaken van verschillende dienstverlening of ondersteuning.

Je kan onder andere rekenen op:

Online en telefonische ondersteuning (my24/7)
24/7 bereikbaar voor een gesprek, advies of een luisterend oor.

Ondersteuning op een contactpunt (MOBI POINT)
Een vast aanspreekpunt in jouw buurt voor advies, administratie of begeleiding.

Workshops, activiteiten en uitstappen (MOBI ACADEMIE)
Om vaardigheden te ontwikkelen, talenten te ontdekken en andere mensen te ontmoeten.

Dagbesteding en coaching (MOBI PARTNERS)
We helpen je met begeleid werk, dagbesteding of coaching.

Wil je RTH-begeleiding bij Mobilant? RTH is laagdrempelig: je kan snel starten en zelf kiezen welke ondersteuning je nodig hebt. We hebben geen wachtlijst. Je kan eenvoudig starten via onderstaande stappen:

Stap 1: Meld je aan
Vul het contactformulier in op de website van Mobilant.

Stap 2: We nemen contact met je op
Je wordt opgebeld door de instroommanager. Samen met jou plant deze een kennismakingsgesprek in bij een MOBI POINT.

Stap 3: Onderteken je RTH-document
Tijdens het kennismakingsgesprek in het MOBI POINT word je RTH-document opgemaakt en kan je het tekenen. Daarna kan je je RTH-punten gebruiken.

Stap 4: Start van de ondersteuning
Na ondertekening van je RTH-document kan je meteen starten met bepaalde diensten (zoals workshops of online ondersteuning), of een afspraak plannen in een MOBI POINT.

Ja, dat kan.
Binnen Mobilant starten we wel altijd met de meest laagdrempelige vormen van ondersteuning, zoals my24/7, MOBI POINT en MOBI ACADEMIE.
Zo kunnen we zoveel mogelijk mensen snel helpen, zonder wachtlijst.
Ondersteuning aan huis (of op een afgesproken andere locatie) binnen RTH is mogelijk wanneer er een duidelijke nood is aan meer intensieve begeleiding.
We kijken daarbij onder andere naar deze voorwaarden:
• Je hebt een toekenning van je PVB (nog niet ter beschikking gesteld).
• Er is een complexe ondersteuningsnood, waarbij tijdelijk extra begeleiding nodig is om escalatie te voorkomen.
• Er is nood aan zorgcoördinatie, bijvoorbeeld wanneer meerdere hulpverleners betrokken zijn.
• Je hebt een fysieke beperking waardoor verplaatsen moeilijk of niet mogelijk is. (Mobilant biedt geen vervoer)
• Er is nood aan het aanleren van een traject.
Het doel van deze ondersteuning is altijd hetzelfde: jou helpen om opnieuw meer regie over je eigen leven te nemen.
Belangrijk: ondersteuning aan huis binnen RTH wordt altijd gecombineerd met my24/7 en/of een andere dienstverlening van Mobilant.

In jouw dossier van het VAPH kan je alle info terugvinden over jouw budget of RTH punten op jaarbasis. Enkel jij kan in je dossier kijken. Geen enkele andere dienst of persoon heeft hier toegang toe.

Binnen RTH heb je geen diagnose nodig. Een vermoeden van een beperking is voldoende. Om in aanmerking te komen voor een budget om ondersteuning in te kopen, is een diagnose wel van belang.

Prijslijst en vragen

Onderaan elke pagina van onze website vind je een link naar de volledige prijslijst van Mobilant. Heb je vragen? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Flexibele diensten

Bij Mobilant koopt je alleen de diensten in die je nodig hebt. We verwachten niet dat je jouw volledige budget bij ons besteedt.

Kostenoverzicht

Als klant kan jij elke uitgave nauwkeurig volgen in punten of euro’s via Mijn Mobilant.

Ja. Heel wat van onze klanten herkennen kenmerken van autisme en/of AD(H)D of hebben een diagnose. We bieden psychosociale ondersteuning die vertrekt vanuit jouw ondersteuningsvraag, talenten en persoonlijke situatie.
Belangrijk om te weten: wij zijn geen psychologen en bieden geen diagnostiek, therapie of auticoaching aan. Wel ondersteunen we je bij de uitdagingen die je in het dagelijks leven ervaart, zoals het organiseren van je leven, sociale contacten, administratie, wonen, werken, vrije tijd en het versterken van je netwerk.

Via rechtstreeks toegankelijke hulp (RTH) kan je verschillende vormen van psychosociale ondersteuning krijgen.
Zo kan je terecht bij een MOBI POINT voor individuele begeleiding. Met een abonnement op my24/7 kan je dag en nacht bellen, videobellen of chatten met een begeleider. Via de MOBI ACADEMIE organiseren we workshops rond verschillende thema’s.
Misschien is systemische procesbegeleiding iets voor jou. Deze gespecialiseerde vorm van coaching is geschikt voor mensen die intens denken en voelen en helpt om inzicht te krijgen in patronen, relaties en persoonlijke uitdagingen. Ook Train je Mentaal Welzijn kan een meerwaarde zijn. Dit coachingstraject helpt je om je veerkracht te versterken, beter om te gaan met stress en meer grip te krijgen op het dagelijks leven.
Via MOBI PARTNERS kan je coaching krijgen met dieren of andere vormen van groepsgerichte ondersteuning, afhankelijk van jouw interesses en ondersteuningsvraag.

Heb je een persoonsvolgend budget (PVB)? Dan kan je daarnaast ook via MOBI AAN HUIS ondersteuning krijgen aan huis of op een andere locatie. Samen bekijken we welke begeleiding het best aansluit bij jouw situatie.

Heb je vragen? Vul gerust het contactformulier in. We nemen zo snel mogelijk contact met je op om samen te bekijken welke ondersteuning het beste bij jou past.

Jouw dossier is vertrouwelijk en kan alleen bekeken worden door medewerkers van Mobilant en jijzelf.

Van alles wat wij in je dossier schrijven ben jij op de hoogte. Je kan je eigen dossier altijd raadplegen via MIJN MOBILANT. Mobilant is 100% transparant. Wij doen niets achter je rug om.

Mobilant biedt ondersteuning aan in het Nederlands. Begeleiders spreken ook Engels en/of Frans. Een aantal begeleiders spreekt ook Duits, Arabisch en/of Turks. We doen altijd ons best om jou zo goed mogelijk te ondersteunen.

Nee. Begeleiders geven zo goed mogelijk advies met de bedoeling jou te ondersteunen. Alleen jij hebt de regie over je leven in handen. Jij bepaalt zelf wat je doet en bent hier ook zelf verantwoordelijk voor.