Privacy- en Cookiebeleid Mobilant
Laatste update: 10 maart 2026
Mobilant hecht veel belang aan de bescherming van jouw persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen we uit welke gegevens we verzamelen, waarom we dat doen en welke rechten je hebt.
Wij verwerken jouw persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Belgische privacywetgeving.
Wie zijn wij?
Mobilant vzw
Plantin en Moretuslei 155, 2140 Antwerpen
E-mail: info@mobilant.be
Functionaris gegevensbescherming: informatieveiligheid@mobilant.be
Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Wanneer je onze website gebruikt, contact met ons opneemt of een aanmelding doet, kunnen wij volgende gegevens verwerken:
Identificatiegegevens
- voornaam en naam
- geboortedatum
- rijksregisternummer (indien nodig voor cliëntidentificatie in zorgdossiers, bijvoorbeeld in het kader van administratieve verplichtingen of samenwerking met instanties zoals het VAPH)
- adres (optioneel)
Contactgegevens
- e-mailadres
- telefoonnummer
Zorggerelateerde informatie
- hulpvraag
- gewenste ondersteuning
In het kader van onze dienstverlening kunnen ook bijzondere persoonsgegevens, zoals informatie over gezondheid of zorgbehoeften, verwerkt worden wanneer dit noodzakelijk is voor het aanbieden van begeleiding.
Gegevens van doorverwijzers
Wanneer iemand wordt aangemeld via een doorverwijzer kunnen we ook volgende gegevens verwerken:
- voornaam en naam doorverwijzer
- e-mailadres doorverwijzer
- telefoonnummer doorverwijzer (optioneel)
- organisatie (optioneel)
- functie (optioneel)
Technische gegevens
Bij het gebruik van onze website kunnen wij ook volgende gegevens verwerken:
- IP-adres
- locatiegegevens
- cookie-informatie
Waarom verwerken wij jouw gegevens?
Mobilant verwerkt persoonsgegevens voor volgende doeleinden:
- beantwoorden van contactvragen
- behandelen van aanmeldingen
- organiseren en opvolgen van begeleiding
- beheren van cliëntendossiers
- administratieve verplichtingen
- verbeteren van onze website en dienstverlening
- marketing en statistieken (alleen na toestemming)
De verwerking gebeurt op basis van:
- jouw toestemming
- de uitvoering van een overeenkomst
- wettelijke verplichtingen
- gerechtvaardigd belang
Hoe verwerken wij jouw gegevens?
Gegevens die via formulieren op onze website worden ingevuld, worden verwerkt via Gravity Forms en doorgestuurd naar ons CRM-systeem Salesforce.
Salesforce wordt gebruikt voor:
- registratie van zorgvragen
- beheer van cliëntendossiers
- administratieve opvolging
Cliënten kunnen via het beveiligde portaal Mijn Mobilant toegang krijgen tot hun dossier.
Toegang tot persoonsgegevens is beperkt tot bevoegde medewerkers.
Met wie delen wij gegevens?
Mobilant deelt persoonsgegevens enkel wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening of wanneer wij hier wettelijk toe verplicht zijn.
Dit kan gebeuren met:
- zorgpartners
- overheidsinstanties zoals het VAPH
- technische partners die onze systemen ondersteunen (bijvoorbeeld CRM of hosting)
Deze partijen verwerken gegevens uitsluitend in opdracht van Mobilant.
Hoe beschermen wij jouw gegevens?
Mobilant neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen:
- verlies
- misbruik
- ongeoorloofde toegang
Dit omvat onder andere:
- SSL-beveiligde verbindingen
- beperkte toegang tot persoonsgegevens
- beveiligde systemen voor dossierbeheer
Wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerkt worden, gebeurt dit enkel met passende waarborgen.
Hoe lang bewaren wij jouw gegevens?
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk.
Jouw rechten
Je hebt het recht om:
- jouw persoonsgegevens in te kijken
- gegevens te laten corrigeren
- gegevens te laten verwijderen
- de verwerking te beperken
- bezwaar te maken tegen verwerking
Je kan hiervoor contact opnemen via informatieveiligheid@mobilant.be
Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit.
Cookies
Onze website gebruikt cookies om goed te functioneren en om jouw gebruikservaring te verbeteren.
We onderscheiden drie soorten cookies.
Functionele cookies
Deze cookies zijn noodzakelijk voor de werking van de website.
Analytische cookies
Deze cookies helpen ons inzicht te krijgen in het gebruik van de website zodat we onze website kunnen verbeteren. Hiervoor kunnen wij gebruikmaken van Google Analytics. Analytische cookies worden enkel geplaatst na jouw toestemming.
Marketingcookies
Mobilant kan marketingcookies gebruiken, zoals Facebook Pixel, om advertenties relevanter te maken en het effect van campagnes te meten. Ook deze cookies worden enkel geplaatst na jouw toestemming.
Cookievoorkeuren beheren
Bij je eerste bezoek aan onze website vragen wij via een cookiebanner toestemming voor niet-essentiële cookies.
Je kan jouw voorkeuren op elk moment aanpassen via:
- de cookie-instellingen op onze website
- de instellingen van jouw browser
Wijzigingen
Mobilant kan dit privacy- en cookiebeleid aanpassen wanneer dat nodig is. De meest recente versie is altijd beschikbaar op deze pagina.
