Charter Collectieve Rechten en Plichten Mobilant
Versie: 24 september 2024
Charter Collectieve Rechten en Plichten Mobilant
Versie: 24 september 2024
Het Charter ‘collectieve rechten en plichten’ legt de afspraken vast waartoe alle partijen zich verbinden bij de ondertekening van de individuele dienstverleningsovereenkomst (IDO).
De partijen die in de individuele dienstverleningsovereenkomst en het bijhorende charter collectieve rechten en plichten worden benoemd zijn: de klant en Mobilant. De klant is de persoon die ondersteuning wenst vanuit Mobilant. Met “klant” wordt altijd bedoeld: de klant of zijn wettelijke vertegenwoordiger.
Door het ondertekenen van de individuele dienstverleningsovereenkomst gaat de klant akkoord met de rechten en plichten zoals beschreven in dit charter.
De klant verklaart het charter gelezen te hebben en voldoende te begrijpen. De klant is op de hoogte dat de klantendienst van Mobilant hierin een ondersteunde rol kan hebben.
Mobilant ondersteunt mensen met een (vermoeden van) een beperking en richt zich op mensen met een zorgnood. Mobilant is door het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap erkend als vergunde zorgaanbieder voor Rechtstreeks Toegankelijk Hulp en Persoonsvolgende Financiering.
Mobilant is een Vereniging Zonder Winstoogmerk
Het adres van de Mobilant hoofdzetel
Plantin en Moretuslei 155 | 2140 Antwerpen
Tel: +32 3 458 42 50
info@mobilant.be | klantendienst@mobilant.be
www.mobilant.be
Algemeen directeur
Bert Blancke
bertblancke@mobilant.be
Erkenningsnummers Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap
Vergunde Zorg Aanbieder: 422 1841
Rechtstreeks Toegankelijke Hulp: 422 1631
Geïnterneerden: 422 2191
Ondernemingsnummer
0429 815 809
Rechtspersonen Register
Antwerpen
Bankrekeningnummers
Hoofdrekening: BNP Fortis Paribas: BE50 0011 5528 1518
Klantenrekening: KBC: BE54 7330 3258 9097
NACE-code (Europese lijst van ondernemingsactiviteiten)
88999: andere maatschappelijke dienstverlening zonder huisvesting
88992: dagcentra voor volwassenen met een mentale handicap
1 Rechten en Plichten voor Rechtstreeks Toegankelijke Hulp
Artikel 1.1: Voorwaarden om in aanmerking te komen Om in aanmerking te komen voor Rechtstreeks Toegankelijke Hulp moet 1) er sprake zijn van een (vermoeden van) handicap of een zorgnood bij de klant 2) de klant jonger zijn dan 65 jaar tenzij de klant als persoon met een handicap erkend is door het VAPH, dan is deze voorwaarde niet van toepassing. Als de klant een vermoeden heeft van handicap en de klant al vóór de leeftijd van 65 jaar gebruik maakte van rechtstreeks toegankelijke hulp, dan kan de klant die ondersteuning ook blijven krijgen na de leeftijd van 65 jaar 3) de klant in Vlaanderen of in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest wonen. Voor volwassen klanten is een domicilie vereist. Voor minderjarige klanten zonder domicilie volstaat een feitelijke verblijfplaats in Vlaanderen of het Brussels Hoofdstedelijk Gewest 4) mag de meerderjarige klant geen persoonlijk budget ter beschikking hebben 5) mag de minderjarige klant niet ondersteund worden door een multifunctioneel centrum of beschikken over een persoonlijke-assistentiebudget.
Artikel 1.2: Overeenkomst Rechtstreeks Toegankelijke Hulp De klant kan bij Mobilant een overeenkomst Rechtstreeks Toegankelijke Hulp afsluiten en dit enkel voor onbepaalde duur.
Artikel 1.3: Punten Rechtstreeks Toegankelijke Hulp Het beschikken over voldoende punten Rechtstreeks Toegankelijke Hulp is een voorwaarde om ondersteuning vanuit Mobilant te kunnen ontvangen. De klant kan de stand van het Rechtstreeks Toegankelijke Hulp saldo steeds raadplegen via mijnvaph. Evenzo kan de klant zijn ontvangen ondersteuning vanuit Mobilant opvolgen via mijnmobilant, dit is het online klantdossier.. De klant die een abonnement heeft genomen binnen één van de pilootprojecten van Mobilant en in de loop van het jaar het contract stopzet, kan de ingezette abonnementspunten of een deel ervan niet terugvorderen. Voor meer informatie omtrent de pilootprojecten binnen de Rechtstreeks Toegankelijke Hulp kan de klant terecht bij de klantendienst van Mobilant.
Artikel 1.4: Beëindiging van de Overeenkomst door de Klant
De klant die zijn overeenkomst Rechtstreeks Toegankelijke Hulp wil stopzetten, richt zich tot de klantendienst. De overeenkomst kan per direct worden stopgezet.
Artikel 1.5: Tijdelijke Onderbreking van de Ondersteuning Als de klant tijdelijk, gedurende een bepaalde periode, geen ondersteuning meer wenst via Rechtstreeks Toegankelijke Hulp, hoeft de klant zijn overeenkomst niet te beëindigen. De klant die een overeenkomst heeft, gebruikt de ondersteuning vanuit Mobilant wanneer deze dat wenst.
Artikel 1.6: Overlijden van de Klant Bij overlijden van de klant wordt de overeenkomst onmiddellijk, op de datum van overlijden, stopgezet.
Artikel 1.7: Beëindiging van de Overeenkomst door Mobilant Mobilant heeft het recht de overeenkomst Rechtstreeks Toegankelijke Hulp te beëindigen in geval van overmacht die Mobilant noodzaakt de overeenkomst onmiddellijk te beëindigen, in geval de lichamelijke of geestelijke toestand van de klant dermate gewijzigd is dat de ondersteuning vanuit Mobilant niet meer kan beantwoorden aan de noden en ondersteuningsvragen van de klant, ingeval de klant de verplichtingen, vastgelegd in de overeenkomst Rechtstreeks Toegankelijke Hulp en het bijhorende charter inzake rechten en plichten niet nakomt.
De opzegging dient schriftelijk te gebeuren en gaat in de eerste kalenderdag volgend op de verzendingsdatum van de opzegging. Mobilant heeft het recht de overeenkomst Rechtstreeks Toegankelijke Hulp te beëindigen indien er sprake is van grensoverschrijdend gedrag van een klant t.o.v. een Mobilant medewerker, een klant tegenover een andere klant, een klant tegenover derden. Mobilant dient dit schriftelijk te motiveren en door te geven aan het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap.
Artikel 1.8: Betwisting en Klachtenprocedure Bij betwisting van de klant inzake een eventuele eenzijdige beëindiging door Mobilant, kan de klant die betwisting binnen de dertig dagen voorleggen aan de klachtencommissie (voor de samenstelling van de commissie: zie website). De klachtencommissie zal alle partijen horen en streeft naar een verzoening, dit binnen de dertig dagen nadat ze de betwisting van de eenzijdige beëindiging van de ondersteuning ter behandeling voorgelegd heeft gekregen. Bij een verzoening zal het resultaat worden opgenomen in het klantdossier. Eventueel wordt een samenwerking met een andere voorziening opgestart.
2 Rechten en Plichten bij Persoonsvolgend Budget via Voucher
Artikel 2.1: Individuele Dienstverleningsovereenkomst De Individuele Dienstverleningsovereenkomst wordt gesloten onder de opschortende voorwaarde van de controle door het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (VAPH). Na ondertekening wordt de overeenkomst verder geconcretiseerd door middel van een handelingsplan, dat periodiek wordt geëvalueerd.
Artikel 2.2: Registratie Mobilant registreert de afgesloten Individuele Dienstverleningsovereenkomst in de databank van het VAPH.
Artikel 2.3: Monitoring Mobilant monitort continu de door de klant effectief gebruikte ondersteuning. De klant kan via mijnmobilant, het eigen dossier zowel inhoudelijk als saldogewijs opvolgen.
Artikel 2.4: Annulering afspraak De klant die een gemaakte afspraak wil annuleren, dient dit 48 uur op voorhand te doen. Indien dit niet gebeurt, zal Mobilant alsnog de geplande afspraak in rekening brengen. Deze regeling is niet van toepassing op klanten die dagopvang inkopen. Hier zal bij een korte ziekteperiode of extra verlof, buiten de afgesproken periodes binnen de Individuele Dienstsverleningsovereenkomst, de betalingsverplichting voor zorg gebonden kosten altijd blijven doorlopen.
Artikel 2.5: Langdurige afwezigheid Bij langdurige afwezigheid van de klant door bijvoorbeeld ziekte, opname in een andere welzijnsvoorziening (bv. ziekenhuis, psychiatrie, etc.), gelden de betalingsverplichtingen van de zorg gebonden kosten maximaal 3 maanden.
Artikel 2.6: Prestatie van Meer Uren Indien een Mobilant-medewerker bij de klant meer uren presteert dan er werd afgesproken in de Individuele Dienstverleningsovereenkomst zal Mobilant de te veel gepresteerde uren niet in rekening brengen.
Artikel 2.7: Prestatie van Minder Uren Indien een Mobilant-medewerker bij de klant minder uren presteert dan er werd afgesproken in de Individuele Dienstverleningsovereenkomst, heeft de klant niet het recht om deze te weinig gepresteerde uren bij Mobilant op te eisen of in rekening te brengen.
Artikel 2.8: Sluitingsdagen en Verlof Bij dagopvang via één van onze partners worden in de Individuele Dienstverleningsovereenkomst zowel het vooraf bepaalde verlof van de klant als de sluitingsdagen van de desbetreffende dagbesteding vastgelegd. Dagen van afwezigheid die niet in de overeenkomst zijn opgenomen, zullen in rekening worden gebracht.
Artikel 2.9: recht op ondersteuningscontinuïteit De klant heeft het recht op continuïteit van de ondersteuning, zelfs in het geval van afwezigheid van de individuele Mobilant-ondersteuner omwille van ziekte of verlof. De klant kan op de volgende manieren ondersteuningscontinuïteit krijgen, afhankelijk van de afgesloten Individuele Dienstverleningsovereenkomst en de inschatting die Mobilant maakt inzake urgentie:
Artikel 2.10: Overlijden van de klant Mobilant mag nog tot twee maanden na overlijden ondersteuning bieden aan het netwerk of in functie van het overlijden waarbij deze nog gesubsidieerd wordt voor de geboden ondersteuning.
Artikel 2.11: Beëindiging van de Overeenkomst door Mobilant
Mobilant heeft het recht de Individuele Dienstverleningsovereenkomst Persoonsvolgend Budget via Voucher te beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn of opzegvergoeding gelijk aan drie maanden. De opzegging dient schriftelijk te gebeuren en gaat in de eerste kalenderdag volgend op de verzendingsdatum van de opzegging. Mobilant heeft het recht – en is desgevallend, zoals hierna aangegeven, gehouden – de overeenkomst te beëindigen en dit zonder een opzegtermijn of opzegvergoeding van drie maanden te respecteren: In geval van overmacht die Mobilant noodzaakt de overeenkomst onmiddellijk te beëindigen. In geval de lichamelijke of geestelijke toestand van de klant dermate gewijzigd is dat de ondersteuning vanuit Mobilant niet meer kan beantwoorden aan de noden en ondersteuningsvragen van de klant. Als de klant de verplichtingen, vastgelegd in de Individuele Dienstverleningsovereenkomst en het bijhorende charter inzake rechten en plichten niet nakomt. Als de klant geen overeenkomst sluit met het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap als hij een vergoeding voor hulp van derden of ondersteuning door een voorziening heeft ontvangen, om die vergoeding voor de ondersteuning aan te wenden of de verplichtingen van die overeenkomst niet nakomt. Indien de klant bedrieglijk gegevens heeft verstrekt binnen de ondertekende verklaringen in deze overeenkomst. Indien de klant, ondanks een door Mobilant per aangetekend schrijven verstuurde ingebrekestelling, in gebreke blijft om facturen volgens de geldende afspraken te betalen. Indien er sprake is van grensoverschrijdend gedrag van een klant t.o.v. een Mobilant medewerker, een klant tegenover een andere klant, een klant tegenover derden. Mobilant dient dit laatste schriftelijk te motiveren en door te geven aan het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap. Bij betwisting van de klant inzake een eventuele eenzijdige beëindiging door Mobilant, kan de klant die betwisting binnen de dertig dagen voorleggen aan de klachtencommissie (zie klachtenprocedure). De klachtencommissie zal alle partijen horen en streeft naar een verzoening, dit binnen de dertig dagen nadat ze de betwisting van de eenzijdige beëindiging van de ondersteuning ter behandeling voorgelegd heeft gekregen. Bij een verzoening zal het resultaat worden opgenomen in het handelingsplan/klantdossier. Eventueel wordt een samenwerking met een andere voorziening opgestart.
Artikel 2.12: Beëindiging van de Overeenkomst door de Klant De klant die zijn Individuele Dienstverleningsovereenkomst wil stopzetten, richt dit verzoek schriftelijk aan Mobilant. Hierbij zijn volgende zaken belangrijk: 1) De klant verzekert zich ervan dat Mobilant zijn schriftelijke opzegging effectief heeft ontvangen. Dit kan door een bewijs van ontvangst te vragen. 2) De datum van verzending of mail is de datum waarop Mobilant zich verder baseert. 3) Punt 1 en 2 zijn niet van toepassing wanneer de klant een aangetekende brief opmaakt en verstuurt. De opzegperiode of opzegvergoeding is gelijk aan drie maanden ondersteuning. De opzegperiode of opzegvergoeding gaat in op de eerste kalenderdag van de daaropvolgende maand. Mobilant beëindigd de Individuele Dienstverleningsovereenkomst Voucher in de databank van het VAPH.
3 Rechten en Plichten bij Persoonsvolgend Budget via Cash, Persoonlijk Assistentie Budget of Eigen Middelen
Artikel 3.1: Individuele Dienstverleningsovereenkomst
De Individuele Dienstverleningsovereenkomst wordt gesloten onder de opschortende voorwaarde van de controle door het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (VAPH). Na ondertekening wordt de overeenkomst verder geconcretiseerd door middel van een handelingsplan, dat periodiek wordt geëvalueerd.
Artikel 3.2: Registratie De klant is zelf verantwoordelijk voor het registreren van de Individuele Dienstverleningsovereenkomst in de databank van het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap en dit binnen de vier maanden na ondertekening van de overeenkomst. Bij klanten die zorg inkopen met Eigen Middelen is dit artikel niet van toepassing.
Artikel 3.3: Monitoring Mobilant monitort continu de ingekochte ondersteuning. De klant kan zijn eigen dossier zowel inhoudelijk als saldogewijs opvolgen.
Artikel 3.4: Annulering afspraak De klant die een gemaakte afspraak wil annuleren, dient dit 48 uur op voorhand te doen. Indien dit niet gebeurt, zal Mobilant alsnog de geplande afspraak in rekening brengen. Deze regeling is niet van toepassing op klanten die dagopvang inkopen. Hier zal bij een korte ziekteperiode of extra verlof, buiten de afgesproken periodes binnen de Individuele Dienstverleningsovereenkomst, de betalingsverplichting voor zorg gebonden kosten altijd blijven doorlopen.
Artikel 3.5: Langdurige afwezigheid Bij langdurige afwezigheid van de klant door bijvoorbeeld ziekte, opname in een andere welzijnsvoorziening (bv. ziekenhuis, psychiatrie, etc.), gelden de betalingsverplichtingen van de zorg gebonden kosten maximaal 3 maanden. Voor klanten die betalen met Eigen Middelen is dit artikel niet van toepassing, immers deze klanten betalen per prestatie.
Artikel 3.6: Prestatie van Meer Uren Indien een Mobilant-medewerker bij de klant meer uren presteert dan er werd afgesproken in de Individuele Dienstverleningsovereenkomst zal Mobilant de te veel gepresteerde uren niet in rekening brengen.
Artikel 3.7: Prestatie van Minder Uren Indien een Mobilant-medewerker bij de klant minder uren presteert dan er werd afgesproken in de Individuele Dienstverleningsovereenkomst, heeft de klant niet het recht om deze te weinig gepresteerde uren bij Mobilant op te eisen of in rekening te brengen.
Artikel 3.8: Sluitingsdagen en Verlof Bij dagopvang via één van onze partners worden in de Individuele Dienstverleningsovereenkomst zowel het vooraf bepaalde verlof van de klant als de sluitingsdagen van de desbetreffende dagbesteding vastgelegd. Dagen van afwezigheid die niet in de overeenkomst zijn opgenomen, zullen in rekening worden gebracht.
Artikel 3.9: Betalingsvoorwaarden De klant ontvangt rond de 5e van elke maand een factuur voor de zorg-gebonden kosten van de maand ervoor. De klant dient uiterlijk 30 dagen na factuurdatum de betaling uit te voeren op rekeningnummer: BE54 7330 3258 9097 (KBC).
Een aantal reglementair vastgelegde bedragen (persoonlijke bijdragen, subsidiebedragen, supplementen enzovoort) kunnen op basis van de gezondheidsindex door het VAPH geïndexeerd worden. Mobilant zal in het geval van indexering zijn tarieven aanpassen.
De klant die de afspraken inzake facturatie niet nakomt en de factuur niet, of niet tijdig, betaalt aan Mobilant, ontvangt een eerste herinneringsverzoek tot betaling. De klant die na deze eerste herinnering nog niet tot betaling overgaat krijgt een aanmaning waarvoor 5€ nalatigheidskost wordt aangerekend. Wanneer na deze aanmaning geen betaling volgt, wordt de ondersteuning vanuit Mobilant stopgezet totdat de klant zijn achterstallige factuur betaalt.
Indien de klant uiteindelijk niet betaalt, zal Mobilant een gerechtelijke procedure opstarten teneinde de schulden van de klant te vereffenen. De kosten die hiermee gepaard zijn zullen aan de klant worden aangerekend.
Artikel 3.10: recht op ondersteuningscontinuïteit De klant heeft het recht op continuïteit van de ondersteuning, zelfs in het geval van afwezigheid van de individuele Mobilant ondersteuner omwille van ziekte of verlof. De klant kan op de volgende manieren ondersteuningscontinuïteit krijgen, afhankelijk van de afgesloten Individuele Dienstverleningsovereenkomst en de inschatting die Mobilant maakt inzake urgentie:
Artikel 3.11: Overlijden van de klant Mobilant kan bij een overleden klant met een Dienstverleningsovereenkomst Persoonsvolgend Budget via cash tot twee maanden na het overlijden een cashfactuur indienen.
Artikel 3.12: Beëindiging van de Overeenkomst door Mobilant
Mobilant heeft het recht de Individuele Dienstverleningsovereenkomst Persoonsvolgend Budget via Cash, Persoonlijk Assistentie Budget of Eigen Middelen te beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn of opzegvergoeding gelijk aan drie maanden. De opzegging dient schriftelijk te gebeuren en gaat in de eerste kalenderdag volgend op de verzendingsdatum van de opzegging. Mobilant heeft het recht – en is desgevallend, zoals hierna aangegeven, gehouden – de overeenkomst te beëindigen en dit zonder een opzegtermijn of opzegvergoeding van drie maanden te respecteren: In geval van overmacht die Mobilant noodzaakt de overeenkomst onmiddellijk te beëindigen. In geval de lichamelijke of geestelijke toestand van de klant dermate gewijzigd is dat de ondersteuning vanuit Mobilant niet meer kan beantwoorden aan de noden en ondersteuningsvragen van de klant. Als de klant de verplichtingen, vastgelegd in de Individuele Dienstverleningsovereenkomst en het bijhorende charter inzake rechten en plichten niet nakomt. Als de klant geen overeenkomst sluit met het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap als hij een vergoeding voor hulp van derden of ondersteuning door een voorziening heeft ontvangen, om die vergoeding voor de ondersteuning aan te wenden of de verplichtingen van die overeenkomst niet nakomt. Indien de klant bedrieglijk gegevens heeft verstrekt binnen de ondertekende verklaringen in deze overeenkomst. Indien de klant, ondanks een door mobilant per aangetekend schrijven verstuurde ingebrekestelling, in gebreke blijft om facturen volgens de geldende afspraken te betalen. Indien er sprake is van grensoverschrijdend gedrag van een klant t.o.v. een Mobilant medewerker, een klant tegenover een andere klant, een klant tegenover derden. Mobilant dient dit laatste schriftelijk te motiveren en door te geven aan het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap. Bij betwisting van de klant inzake een eventuele eenzijdige beëindiging door Mobilant, kan de klant die betwisting binnen de dertig dagen voorleggen aan de klachtencommissie. De klachtencommissie zal alle partijen horen en streeft naar een verzoening, dit binnen de dertig dagen nadat ze de betwisting van de eenzijdige beëindiging van de ondersteuning ter behandeling voorgelegd heeft gekregen. Bij een verzoening zal het resultaat worden opgenomen in het handelingsplan/klantdossier. Eventueel wordt een samenwerking met een andere voorziening opgestart.
Artikel 3.13: Beëindiging van de Overeenkomst door de Klant De klant die zijn Individuele Dienstverleningsovereenkomst wil stopzetten, richt dit verzoek schriftelijk aan Mobilant. Hierbij zijn volgende zaken belangrijk: 1) De klant verzekert zich ervan dat Mobilant zijn schriftelijke opzegging effectief heeft ontvangen. Dit kan door een bewijs van ontvangst te vragen. 2) De datum van verzending of mail is de datum waarop Mobilant zich verder baseert. 3) Punt 1 en 2 zijn niet van toepassing wanneer de klant een aangetekende brief opmaakt en verstuurt. De opzegperiode of opzegvergoeding is gelijk aan drie maanden ondersteuning. De opzegperiode of opzegvergoeding gaat in op de eerste kalenderdag van de daaropvolgende maand. Mobilant geeft aan het VAPH door dat de Individuele Dienstverleningsovereenkomst moet worden stopgezet. De klant die zijn zorg inkoopt via persoonsvolgende financiering via cash of assistentiebudget dient
4 Prijzen en Onkosten
Alle prijzen en eventuele extra bijdragen voor de diensten aangeboden door Mobilant zijn raadpleegbaar via de officiële website van Mobilant.
De klant dient zich ervan bewust te zijn dat het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (VAPH) periodiek een indexering van de zorgbudgetten doorvoert. Mobilant volgt deze indexering, hetgeen betekent dat facturen dienovereenkomstig worden aangepast.
In het geval dat Mobilant haar prijzen wijzigt, zal de klant hiervan tijdig op de hoogte worden gesteld.
Er worden geen onkosten gemaakt door medewerkers van Mobilant. Verplaatsingskosten, inclusief parkeerkosten, van de Mobilant-ondersteuner naar de locatie van het contact zijn inbegrepen in de prijs die de klant betaalt voor mobiele ondersteuning.
5 Vrijwillige hulpverlening
De ondersteuning die Mobilant biedt, is gebaseerd op vrijwilligheid. De klant heeft de autonomie om te kiezen voor de ondersteuning. In uitzonderlijke gevallen waarin Mobilant wordt gevraagd om ondersteuning te bieden binnen een gedwongen kader (bijvoorbeeld: via de jeugdrechtbank) en de klant weigert de Individuele Dienstverleningsovereenkomst te ondertekenen, zal Mobilant deze weigering en de redenen daarvoor documenteren in een register. Bovendien zal Mobilant deze situatie melden bij het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap, in overeenstemming met de geldende regelgeving en procedures.
6 Verwerking van Persoonsgegevens
Artikel 6.1 Verantwoordelijkheid van Mobilant Mobilant is verantwoordelijk voor de verwerking van de persoonsgegevens van de klant. Deze gegevens worden zorgvuldig en veilig bewaard in een digitaal dossier.
Artikel 6.2 Toegang tot het Dossier Uitsluitend medewerkers van Mobilant vzw hebben toegang tot het digitale dossier. De medewerkersploeg van MOBI 24/7 bestaat uit medewerkers van zowel Mobilant vzw als Oranje vzw. Klanten die gebruikmaken van de MOBI 24/7 service zijn zich ervan bewust dat hun dossier kan worden ingezien en beheerd door medewerkers van beide organisaties, namelijk Mobilant vzw en Oranje vzw.
Artikel 6.3 Beroepsgeheim Alle medewerkers van Mobilant zijn onderworpen aan het beroepsgeheim. Het schenden van dit beroepsgeheim wordt strafbaar gesteld door artikel 457 van het Belgische Strafwetboek.
Artikel 6.4 Uitwisseling van Klantgegevens Medewerkers mogen klantgegevens en/of -informatie met niemand uitwisselen, tenzij met de daartoe bevoegde overheidsinstanties of tenzij de klant hiervoor schriftelijke toestemming geeft.
Artikel 6.5 Rijksregisternummer De klant is verplicht zijn rijksregisternummer aan Mobilant door te geven, teneinde een registratie bij het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap mogelijk te maken. Mobilant mag het rijksregisternummer van de klant alleen gebruiken voor de betrekkingen met het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap.
7 Recht op Inzage en Wijziging van Persoonsgegevens
Artikel 7.1 Recht van de Klant: De klant heeft te allen tijde het recht op inzage van het dossier. Mobilant faciliteert dit recht actief door het digitale dossier van de klant open te stellen. De klant kan via “mijnmobilant” zijn dossier en alle bijbehorende items zelf raadplegen.
Artikel 7.2 Plicht van de Klant: De klant verbindt zich ertoe om wijzigingen van de persoonlijke gegevens aan Mobilant mee te delen.
Artikel 7.3 Aansprakelijkheid van Mobilant: Mobilant kan niet aansprakelijk worden gesteld voor fouten die ontstaan door onjuiste en/of onvolledig verstrekte gegevens door de klant.
Artikel 7.4 Informatieveiligheid De klant is op de hoogte dat alle vragen rond het bewaren, gebruiken en/of verwijderen van gegevens kunnen worden gesteld aan Mobilant via informatieveiligheid@mobilant.be.
8 Klachtenprocedure
Artikel 8.1 Indiening van Klachten De klant heeft het recht om een schriftelijke klacht in te dienen via de website www.mobilant.be of via klantendienst@mobilant.be.
Artikel 8.2 Registratie van Klachten Mobilant is verplicht om de klacht te registreren en te noteren in een klachtenregister.
Artikel 8.3 Intrekking van Klachten De klant heeft het recht om de klacht op elk moment in te trekken.
Artikel 8.4 Afhandeling van Klachten Binnen dertig dagen na het indienen van de klacht, zal Mobilant schriftelijk aan de klant meedelen welk gevolg aan de klacht wordt gegeven.
Artikel 8.5 Klachtencommissie Als de afhandeling van de klacht door Mobilant geen voldoening schenkt, kan de klant zijn schriftelijke klacht indienen bij de Mobilant klachtencommissie. De klachtencommissie bestaat uit twee leden, zijnde: Eric Offeciers en Greet Verbergt. De klant dient zijn klacht via mail door te sturen naar offecierseric@gmail.com.
Artikel 8.6 Procedure van de Klachtencommissie De klachtencommissie behandelt de klacht, hoort alle betrokken partijen en poogt ze te verzoenen. De klant die de klacht indient kan zich laten bijstaan door een derde.
Artikel 8.7 Oordeel van de Klachtencommissie De klachtencommissie deelt binnen dertig dagen nadat ze de klacht ter behandeling heeft gekregen, haar oordeel over de klacht schriftelijk mee aan de klant en Mobilant. Als beide leden van de klachtencommissie het niet eens zijn over het uit te brengen oordeel, worden beide standpunten meegedeeld.
Artikel 8.8 Gevolg van een Gegrond Bevonden Klacht Als de klacht gegrond wordt bevonden, moet Mobilant binnen de dertig dagen na de mededeling van het oordeel van de klachtencommissie aan de klant schriftelijk meedelen welk gevolg eraan gegevens wordt.
Artikel 8.9 Beroep bij het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap Als de klant via deze stappen nog steeds geen voldoening krijgt bij de afhandeling van de klacht, dan kan de klant zich schriftelijk wenden tot de leidend ambtenaar van het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap.
Artikel 8.10 Mondelinge Klachten Hoewel de richtlijnen vanuit de overheid stellen dat de klacht telkens schriftelijk moet worden ingediend, kunnen klanten die niet in de mogelijkheid zijn om dit schriftelijk te doen, hun klacht ook mondeling melden. De klantendienst van Mobilant zal deze mondelinge klacht dan omzetten in een schriftelijke weergave.
9 Verzekering en afstand van verhaal
Artikel 9.1: Verzekering van Burgerlijke Aansprakelijkheid Mobilant verbindt zich ertoe om gedurende de volledige duur van de overeenkomst een verzekering af te sluiten die de burgerlijke aansprakelijkheid van haar medewerkers dekt.
Artikel 9.2: Schadevergoeding In het geval dat de klant schade veroorzaakt aan materiaal of meubilair binnen of buiten de kantoren van Mobilant, zal Mobilant de klant aansprakelijk stellen en de klant verplichten de geleden schade te vergoeden.
Artikel 9.3: Brandverzekering Mobilant informeert de klant over zijn verplichting om een brandverzekering af te sluiten. Mobilant kan niet aansprakelijk worden gesteld als de klant deze verplichting niet nakomt.
Artikel 9.4: Klantverantwoordelijkheid De klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de beslissingen die hij neemt. Mobilant kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de uiteindelijke beslissingen en handelingen van de klant.
Artikel 9.5: Controle van Informatie De klant erkent dat hij zelf de informatie of adviezen die hij van Mobilant heeft ontvangen, moet controleren.
Artikel 9.6: Verzekering bij Dagbesteding of Begeleid Werken Als in de Individuele Dienstverleningsovereenkomst wordt overeengekomen dat de klant deelneemt in één van de projecten van dagondersteuning of via begeleid werken, zijn de aangeboden arbeidsmatige activiteiten onbezoldigd en zorgt Mobilant ervoor dat de klant verzekerd is voor lichamelijke ongevallen, inclusief tijdens de verplaatsingen naar en van de werkpost, alsook voor de burgerlijke aansprakelijkheid.
Artikel 9.7: Uitsluitingen van de Dekking Niet gedekt is in ieder geval de schade aan: toevertrouwde goederen tijdens hun transport, toevertrouwde goederen die zich niet voordoen ten huize van de klant maar op een andere locatie, en huishoudelijke voorwerpen voor dagelijks gebruik.
10 Recht op Informatie, Recht te Worden Gehoord en Recht op Inspraak en Medebeslissingsrecht
Artikel 10.1: Recht op Informatie Elke klant heeft het recht om volledig geïnformeerd te worden over de ondersteuning die zij ontvangen. Klanten kunnen hiervoor terecht bij de ondersteuners van Mobilant, klantendienst en/of via mijnmobilant.
Artikel 10.2: Recht te Worden Gehoord Klanten hebben het recht om een gesprek aan te vragen bij de klantendienst over de status van de ontvangen en nog te verkrijgen ondersteuning.
Artikel 10.3: Recht op Inspraak en Medebeslissingsrecht Mobilant beschikt over een Klant Vertegenwoordiging, een erkend overlegorgaan dat verankerd is in de statuten van Mobilant. De Klant Vertegenwoordiging heeft de volgende mandaten binnen Mobilant: het behartigen van klantbelangen, instemmingsrecht rond klantgerichte materies, adviesrecht over besluiten die belangrijke gevolgen hebben voor klanten, informatierecht, en een rechtstreekse communicatielijn met het directieteam van Mobilant.
Artikel 10.4: Raadpleging van de Samenstelling van de Klant Vertegenwoordiging De samenstelling van de Klant Vertegenwoordiging kan worden geraadpleegd op de website van Mobilant www.mobilant.be.
11 Niet discriminatiebeginsel
Mobilant verbindt zich ertoe de ideologische, filosofische, godsdienstige overtuiging, vrijheid, privacy, veiligheid en gezondheid van de klant te respecteren, voor zover de werking van mobilant en de integriteit van andere klanten en het personeel niet in het gedrang komen. Mobilant gelooft in de meerwaarde van diversiteit en hecht veel belang aan een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen – ongeacht gender, functiebeperking, afkomst, levensbeschouwing, seksuele oriëntatie of leeftijd.
12 Kwaliteit
Mobilant evalueert zijn werking en bedrijfsprocessen permanent. Indien de klant vragen heeft over de kwaliteit naar gebruikers of de globale werking toe, kan hij een afspraak maken met een medewerker van de klantendienst.
13 Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Onderhavige overeenkomst en eventuele in uitvoering ervan gesloten overeenkomsten worden in al hun aspecten (waaronder maar niet beperkt tot, hun totstandkoming, bestaan, geldigheid, interpretatie, uitvoering en niet-uitvoering of gebrekkige of laattijdige uitvoering, afdwingbaarheid en beëindiging) door het Belgisch recht beheerst. Enkel de Hoven en Rechtbanken van het arrondissement Antwerpen zijn bevoegd om kennis te nemen van alle mogelijke betwistingen met betrekking tot, naar aanleiding van of in verband met de overeenkomst of eventuele in uitvoering ervan gesloten overeenkomsten, waaronder maar niet beperkt tot, geschillen over totstandkoming, het bestaan, de geldigheid, interpretatie, uitvoering en niet-uitvoering of gebrekkige of laattijdige uitvoering, afdwingbaarheid en beëindiging ervan, alsook geschillen over de gehoudenheid tot schadeherstel of schadevergoedjng, ongeacht de grondslag (contractaueel of buitencontractueel).